― Business Plan ―
初めてのお客様に会社の強みが伝わり
相談窓口の整ったサービスサイトに
GMサービス様は、岐阜・愛知・三重エリアで、エコキュートを中心とした各種住宅設備の設置・取替や水回り工事、暖房設備工事などに対応されている住宅設備の専門会社です。「丁寧な作業と親切な対応で、お客様の快適な暮らしをサポートする」という強みが、初めての個人のお客様にも伝わり、相談につながる窓口を整えるためにホームページを制作しました。
まずは知って
おきたい！
SEO measures
リニューアルの前に
押さえておきたいSEOの基本
検索に強いサイトづくりを目指す方に向けて、SEOを軸にしたリニューアルのポイントをわかりやすくまとめました。
リニューアルを検討中の方におすすめの内容です。サイト改善の第一歩にご活用ください。
ホームページ制作のきっかけ
GMサービス様は「個人のお客様からのご依頼をもっと増やしたい」という集客面での課題をお持ちでした。
丁寧な現地調査を行い、お客様一人ひとりに手厚く対応されている魅力を、Web上でも分かりやすく伝えることで、問い合わせ増につなげる目的でホームページ制作をご検討されました。
クライアントが抱えていた主な課題
個人のお客様向けに、会社の強み（丁寧な調査・提案力・対応力）が伝わる情報が不足している
住宅設備の内容が幅広く、初めての方が「自分の悩みは対応できるか」を判断しにくい
相談前の不安（工事の流れ、費用感、補助金）を解消する情報がまとまっていない
ご要望の方向性
個人のお客様をメインターゲットに、安心して問い合わせできる構成
現地調査を丁寧に行う姿勢が伝わり、納得して依頼できる内容
エコキュート取替の実績や即対応体制など、信頼につながる要素を強化
FFストーブなど法人依頼にもつながりやすい領域も、取りこぼさない形で掲載
マーケティング施策
現状分析
集客面で不安を感じた
お問い合わせ内容の偏り
GMサービス様は「個人のお客様からのご依頼をもっと増やしたい」という集客面の課題を抱えており、その解決策としてホームページ制作をご検討されました。
住宅設備の工事は、初めて依頼する方ほど「どこに頼めば安心か」「費用や工事の流れはどうなるか」といった不安を抱えやすく、比較検討の段階で「信頼できる根拠」が見えないと問い合わせに進みにくい傾向があります。そこで、丁寧な現地調査を行い、一人ひとりにじっくり向き合うGMサービス様の強みをWeb上で分かりやすく伝え、個人のお客様が安心して相談できる状態を作る必要がありました。
また、個人のお客様を主軸にしつつも、FFストーブの施工は岐阜エリアで対応できる業者が少ないため、工務店や企業から依頼が発生するケースもあります。そのため、BtoC向けに分かりやすく伝えながら、BtoBの依頼でも信用の根拠として機能する情報設計が求められていました。なお、アクセス数や検索クエリ、競合状況、口コミなどの定量・外部評価に基づく分析については、現時点では情報が不足しています。
戦略・施策方針
規則性のある情報設計で
初見にも伝わりやすくする
私たちは、今回「初見でも分かりやすい情報設計のサイト」を目標とし、以下の戦略を設計しました。
1
個人のお客様がスムーズに進める情報設計
個人のお客様は「どんな流れで進むのか」「相談していい内容か」を気にしやすいため、問い合わせ→現地調査→見積→施工という流れを明確にし、相談の心理的ハードルを下げる方針にしました。
2
比較検討で選ばれる状態を作る
エコキュート取替の強みとして、常時在庫・最短当日対応・現地調査・累計実績といった判断材料を整理し、信頼できる根拠は早めの段階で提示しておくことで、初見でも「任せられそう」と思える根拠を揃える方針にしました。
3
BtoCを軸にしつつ、BtoBも視野に入れる
個人向けを主軸にしながら、FFストーブや床暖房など専門性が求められる領域は法人依頼にもつながりやすいため、サービス領域として明確に打ち出し、相談導線につなげる方針にしました。
4
補助金サポートで「費用の不安」を解消する
住宅設備リフォームは費用面で迷いやすいため、利用できる可能性がある補助金について相談できる導線を用意し、検討段階の離脱を減らす方針にしました。
ホームページ制作のポイント
イメージされていたサイト像
初めての個人のお客様でも安心でき、相談のきっかけを作れるホームページを目指しました。実績や対応体制などの信頼材料が一目で伝わり、必要な情報へ迷わず辿り着ける見せ方を重視しています。
デザインコンセプト
誠実さ・安心感が伝わるトーンを軸に、住宅設備の相談先として信頼される雰囲気
情報量が多くても圧迫感が出にくい整理された見せ方
困りごとに寄り添う姿勢が伝わる言葉の流れとデザインのリズム
こだわり・工夫したポイント
1
実績と対応力が伝わる強みの見せ方
「エコキュート取替件数3,000台以上」などの実績や、「現地調査無料」「常時在庫あり」「補助金サポートも行っています」といった対応体制を分かりやすく提示し、初めて訪れる方が不安なく相談できる状態を目指しました。
2
迷わず選べるサービス内容の整理
対応内容を「給湯器」「水回り」「暖房設備」の3つに分け、目的の情報に迷わずたどり着ける構成にしました。給湯器・エコキュートは強みが出やすいため、情報量を厚めにしています。
3
信頼感を高める施工事例
施工事例は更新しやすい形にカスタマイズし、スタッフの方でも追加しやすい運用を想定しました。Before・Afterと施工日を明記することで変化が伝わりやすくなり、検討中のお客様の安心にもつながります。
4
分かりやすい流れを作る視線誘導
「GMサービスが選ばれる6つの理由」は規則的なレイアウトを採用し、番号を振ることでひと目で分かりやすくしています。視線がスムーズに流れるようにZ型の視線誘導方法を用いて掲載しています。
その他、どのような悩みに対応できるのかや、どんな施工事例を持っているのかなど、全ての項目がダイジェストで伝わるトップページデザインになっています。
WEBデザイナー
制作スタッフのコメント
GMサービス様の強みである「エコキュートのプロ」としての専門性が、初めて訪れた方にもひと目で伝わるよう意識してデザインしました。ロゴに合わせたブルーを基調とし、清潔感のあるトーンで全体を統一しています。一方で、過度に堅い印象にならないよう、信頼感と親しみやすさが自然に伝わる雰囲気に仕上げました。安心して相談につながるサイトになるよう、見やすさと分かりやすさも重視しています。また、GMサービス様にはお忙しい中、迅速かつ丁寧にご対応いただき、スムーズに制作を進めることができました。必要な情報のご共有やご確認にもご協力いただき、完成度の高いサイトに仕上げることができたと感じています。
まずは知って
おきたい！
SEO measures
リニューアルの前に
押さえておきたいSEOの基本
検索に強いサイトづくりを目指す方に向けて、SEOを軸にしたリニューアルのポイントをわかりやすくまとめました。
リニューアルを検討中の方におすすめの内容です。サイト改善の第一歩にご活用ください。
